F0Astreinte sinistre
Un sinistre en cours ne se traite pas par courriel
Incendie, dégât des eaux, refoulement d'eaux usées, découverte tardive : dans ces situations, le facteur déterminant n'est pas la technique employée mais le délai. Les suies corrodent, l'eau migre dans les doublages, les odeurs s'installent dans la porosité.
Appelez. Un chef de chantier vous répond, pose les bonnes questions, et vous donne une heure d'arrivée.
- Agglomération havraisesur site sous 3 h
- Pointe de Caux et estuairesur site sous 6 h
- Jours fériésastreinte maintenue
01Les quatre premières heures
Ce qui se passe entre votre appel et le premier geste technique
Le déroulé ci-dessous est celui d'une astreinte réelle. Les horaires sont des engagements, pas des moyennes.
H + 0:15
Vous avez un chef de chantier au téléphone
Pas un standard, pas un formulaire. Trois questions : quel local, quelle situation, quel accès. La réponse détermine le matériel qui part.
H + 3:00
Une équipe est sur site dans l'agglomération
Six heures sur la pointe de Caux et la rive de l'estuaire. Le local est photographié en l'état avant tout geste, pour l'assurance et pour vous.
H + 4:00
Les mesures conservatoires démarrent
Neutralisation des suies, pompage, bâchage, déshumidification, confinement : ce qui empêche l'aggravation est engagé sur simple accord, sans attendre l'expertise.
H + 24:00
Vous avez un devis et une date
Postes détachables, fenêtre d'intervention engagée, heure de restitution, attestations jointes. Vous pouvez arbitrer, faire valider ou transmettre à votre assureur.
02Consignes
Avant que l'équipe arrive
Les erreurs les plus coûteuses se commettent dans l'heure qui suit la découverte, presque toujours avec de bonnes intentions.
Utile
- Couper la ventilation qui relie le local sinistré au reste du bâtiment.
- Fermer le local à clé et noter qui détient les clés.
- Photographier depuis l'entrée, sans avancer dans la zone.
- Prévenir votre assureur et noter le numéro de sinistre.
- Identifier un interlocuteur unique côté exploitation.
À ne surtout pas faire
- Ouvrir toutes les fenêtres : le courant d'air disperse ce qui devrait rester confiné.
- Faire commencer un nettoyage par une personne non équipée.
- Jeter quoi que ce soit avant la reconnaissance et les photos.
- Passer un produit chloré ou un désodorisant sur un support encore humide.
- Remettre sous tension une installation qui a été atteinte par l'eau ou la fumée.
03Fenêtres
L'astreinte n'est qu'une des cinq fenêtres
Une fois l'urgence passée, le chantier de fond se cale sur le créneau que votre exploitation autorise.
Pour qui
Commerces, restauration, plateaux tertiaires, grandes surfaces
Ce que nous engageons
Locaux rendus essuyés, rincés et opérationnels avant la première prise de poste. Aucune trace de chantier au lever de rideau.
Interventions typiques
- Dégraissage de hotte et de conduit
- Remise en état d'une surface de vente
- Décontamination d'un plateau de bureaux
04Couverture
Où nous intervenons en astreinte
Cœur de zone, sur site sous trois heures : Le Havre, Sainte-Adresse, Octeville-sur-Mer, Harfleur, Gonfreville-l'Orcher, Montivilliers.
Zone élargie, sur site sous six heures : Épouville, Fontaine-la-Mallet, Saint-Romain-de-Colbosc, Étretat, Fécamp, Bolbec, Lillebonne, Pont-Audemer.
Au-delà, nous nous déplaçons sur les sinistres lourds et les chantiers industriels, avec un délai annoncé à l'appel. Nous préférons vous orienter vers une entreprise plus proche plutôt que de vous faire attendre une équipe qui n'arrivera pas à temps.
